Plazos de confección y envío
Nuestras prendas son ediciones limitadas, confeccionadas a mano especialmente para tí, así que nos pondremos manos a la obra en cuanto recibamos tu pedido. El tiempo medio para su confección es de 2-4 días desde la confirmación del pago. (Si te urge porque tienes un evento en el que quieres lucirla, avísanos por e-mail poniendo en asunto “pedido urgente” y haremos todo lo posible para que lo tengas en la fecha deseada).
Una vez realizado el envío, en un plazo máximo de 72 horas tendrás tu pedido si resides en la península o máximo 10 días en las islas. Para Europa comunitaria, máximo 5 días hábiles.
Los envíos se tramitan de lunes a viernes. Si realizas el pedido en sábado, domingo o festivo, se tramitará a partir del primer día laborable.
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Gastos de envío.
Los gastos de envío son los siguientes:
5 € para España peninsular
Gratis a partir de 120€ de compra para envíos peninsulares.
8 € para Baleares (excepto Formentera: 13 €)
19 € para Canarias
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Devoluciones
Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde su recepción para poder cambiar y/o devolver los productos que desees. Sólo se realizan cambios de talla. Si quieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que devolver el modelo que has recibido y realizar un nuevo pedido. Para proceder a la devolución/cambio de talla deberás mandarnos un e-mail a mariposaseninvierno@hotmail.com con la referencia de tu pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida de las prendas.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.
Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.
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¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones son gratuitas siempre que sean por causas imputables a Mariposas en invierno (defecto en la prenda o error en el pedido).
Si el motivo de la devolución es cambio de artículo, de talla, de opinión… los portes del transporte te serán descontados del abono por devolución.
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¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días.
Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: mariposaseninvierno@hotmail.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre. Podrás devolverlo entregándolo en tu domicilio a un mensajero que enviaremos. Procederemos la devolución o sustitución del artículo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Mariposas en invierno se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
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